Datamapin palvelimissa edelleen ongelmia - "Jatketaan korjausta huomenna"

No nyt kerrotaan Datamapin sivuilla löytyvässä tiedotteessa, että homma olisi korjattu. Omat saittini eivät kuitenkaan toimi.

Soitin tästä johtuen asiakaspalveluun, jossa kerrottiin, että "loppujen korjaamista jatketaankin huomenna". "Tiedotteita voidaan ehkä lisätä verkkosivuille, mutta ei kuitenkaan välttämättä."

ekrijala, Optimointi.com-foorumilla klo 17:38

Mahtava asenne. Asiakkailla bisnes jumissa, kun palvelimet eivät toimi ja tyypit laittavat hanskat tiskiin. Tämmöisessä tapauksessa toivoisi olevansa asiakkaana paikassa, jossa porukkaa on töissä 24/7 tai joustamista enemmän omien työaikojen suhteen.

Aikaisempaan viestiin tuli kommentti:
Datamapin ehdoissa mainitaan jokseenkin näin: "Datamapin korvausvastuu rajoittuu yhden kuukausimaksun suuruiseen summaan". Eli se niistä korvauksista sitten.
Tämä tarkoittaisi omassa tapauksessani (Datamappi Perus) parhaimmillaan peräti 3,75 euron korvausta.

Toisaalta tämmöistähän voi odottaa, kun ostaa halpaa. Tämmöisiä odottamattomia katkoksia on sattunut lukemattomilla palveluntarjoajilla. Joskus muinoin peräti Nebulallakin, mutta silloin ei sentään pistetty hanskoja tiskiin viideltä.

Datamappi ja Louhi toimivat jälleen

29.01.2008 Tekninen vikatilanne selvitetty

[Päivitetty 17:25]

Datamapin palveluissa oleva vikatilanne on selvitetty noin kello 16:30. Alustava kuvaus ongelmasta aikaisemmassa tiedotteessa. Toimitamme asiakkaille huoltoselosteen sähköpostitse, kun virallinen vikaselvitys valmistuu. Puhelintukemme toimii normaalisti, mutta mahdolliset reklamaatiot toivomme kirjallisina sähköpostitse myyntiin.
Tekninen vikatilanne 29.1.2008

[Päivitetty 17:30]

Useissa Datamapin webhotellipalvelimissa on tekninen vikatilanne alkaen 29.1.2008 aamusta. Häiriö on saattanut esiintyä osalla myös edeltävänä yönä ja iltana. Huoltotyötä suoritetaan parhaillaan palvelinkeskuksessa. Huolto aloitettiin noin kello 8 aamulla.

Vikatilanteen syyksi on määritelty fyysinen kiintolevyrikkoutuminen levypalvelimella, mutta tämän aiheuttaja ei toistaiseksi ole selvinnyt. Levyjä on rikkoutunut yhteensä kolme kappaletta levypalvelimelta. Levyjen suhteellisen merkittävä määrä aiheuttaa palveluiden hitaan palauttamisen, koska dataa palautetaan peilatuilta kiintolevyiltä toisille huomattavia määriä. Uusi arvio huollon valmistumisesta on kello 17 iltapäivällä. Osa asiakkaiden palveluista palautetaan varmuuskopioista myöhemmin tiistaina tai keskiviikon aikana. Palveluita on noin 20 kappaletta ja näiden asiakkaiden toivotaan ilmoittavan palautustarpeestaan tuelle.


Omat sivuni tuntuvat toimivan moitteettomasti. Onneksi en ollut noiden 20 epäonnisimman joukossa.

Smilehouse Oy:n sivut nurin Datamapin/Louhen palvelinongelmien vuoksi

Edellisen viestin kommenteista poiminta:
Anonyymi sanoi...
Ilkikurista lohtua tähän kärsimykseen tuo tieto http://www.smilehouse.fi/ toimimattomuudesta. Eli ei säästynyt Datamappin ja Louhin nykyinen omistajakaan ongelmilta...

Mielenkiintoista nähdä, että toimiiko osoite http://www.smilehouse.fi/ ennen omaa sivustoani.

Datamappi Oy:n ja Louhi Networks Oy:n palvelimia alhaalla

Tekninen vikatilanne 29.1.2008

[Päivitetty 15:25]

Useissa Datamapin webhotellipalvelimissa on tekninen vikatilanne alkaen 29.1.2008 aamusta. Häiriö on saattanut esiintyä osalla myös edeltävänä yönä ja iltana. Huoltotyötä suoritetaan parhaillaan palvelinkeskuksessa. Huolto aloitettiin noin kello 8 aamulla.

Vikatilanteen syyksi on määritelty fyysinen kiintolevyrikkoutuminen levypalvelimella, mutta tämän aiheuttaja ei toistaiseksi ole selvinnyt. Levyjä on rikkoutunut yhteensä kolme kappaletta levypalvelimelta. Levyjen suhteellisen merkittävä määrä aiheuttaa palveluiden hitaan palauttamisen, koska dataa palautetaan peilatuilta kiintolevyiltä toisille huomattavia määriä. Uusi arvio huollon valmistumisesta on kello 17 iltapäivällä. Osa asiakkaiden palveluista palautetaan varmuuskopioista myöhemmin tiistaina tai keskiviikon aikana. Palvelut ovat satunnaisia ja yksittäisiä ja näiden määrä arvioidaan suhteellisen pieneksi. Tarkan vahinkojen laajuden saamme selvitettyä vasta, kun huoltotyön ensimmäinen vaihe eli levyjen palautus on valmistunut ja palvelimet palautettu takaisin verkkoon.

http://www.datamappi.fi/tiedote.php

Louhin sivuilla lukee seuraavasti: Datamapin www-palveluissa katkos, vikaa korjataan. http://www.louhi.fi/?path=tekniset_ilmoitukset

Muropaketin foorumilla joku selitti eilen illalla seuraavasti Ylläpidän/olen tekemisissä neljän Louhi.fi-palvelussa hostatun domainin kanssa. Nyt osasta on kadonnut n. puolet tiedostoista ja osasta on kaikki kadonnut kokonaan. Louhihan osti Datamapin hosting-toiminnan, mutta ylläpito on säilynyt ainakin itsellä datamappi.fi-osoitteessa. Lieköhän sitten osa asiakkaista siirretty Louhi.fi:hin, kun tuo tiedote ja foorumiviesti ovat ristiriidassa.

Itse lähetin viikko sitten viestin Datamapille, että siirtäisivät sivustoni PHP5-palvelimelle. Olin juuri laatimassa avautumista hitaasta asiakaspalvelusta ja siinä yhteydessä yritin päästä sivuilleni. Ilmenikin hieman suurempi ongelma. Mitään postiahan Datamappi ei ole lähettänyt asiakkailleen. Jos jollain on nettisivuston mainoskampanjat vaikka Google Adwordsissa menossa, niin välittömästä olisi hyvä tietää tästä tappioiden minimoinniksi. Itselläni ei onneksi ole näin, mutta tappioita tulee, kun ihmiset eivät pääsee mobiilipalveluita myyvään sivustooni. Saapa nähdä minkälaista hyvitystä tästä tarjotaaan. Käyttöehdoissahan on varmaankin sovittu, että Datamappi ei vastaa mistään suoranaisista eikä epäsuorista vahingoista.

Itselläni tilanne on se, että sivustoni ei toimi enkä pääse kirjautumaan ftp.datamappi.fi-osoitteeseen. Muropaketissa, joillakin kirjautuminen onnistuu, mutta osa tai kaikki tiedostot ovat kateissa.

http://keskustelu.plaza.fi/muropaketti/bbs/t521122

Muistuu mieleen mitä edellisessä viestissä selitin domainin hallinnan tärkeydestä pitää itsellä. Jos domain olisi hallinnassani, niin voisin ladata sivuni toiselle palvelimelle ja muuttaa nimipalvelintietoja. Suurelle osalle kävijöistä sivuni näkyisivät ongelmitta.

.fi-domainien hinnat - Tapaus: Scene Group

Osui silmään Scene Group -webhotelliyhtiön blogista seuraava viesti:

2.1.2008
Laskimme .fi - verkkotunnuksen rekisteröinti- ja uusintarekisteröintimaksuja! Uusi hinta on 69e / 3 vuotta, sis. ALV 22%. Aikaisempi hinta oli 75e / 3 vuotta.

Miltäköhän asiakkaasta tuntuu, kun myöhemmin hoksaa, että domainin olisi saanut hankittua itse domain.ficora.fi-sivulta 43 eurolla (ALV 0%)? Domainit myy Viestinvirasto, joten ALV:ia ei ole suoraan sieltä ostetettaessa, mutta jos webhotellin tarjoaja haluaa itse myydä, niin samantien hinta nousee vähintään ALV:n verran, jos yritys ei halua myydä tappiolla. Yritysasiakas vähentää ALV:n verotuksessaan, joten siinä tapauksessa menetys on 16,54 euroa. Jos alvin vähennys ei onnistu kuten on yksityisasiakkaiden kohdalla, niin siinä tapauksessa menetys on 26 euroa.

Vaikka hinnassa ei olisi eroa, niin aina kannattaa aina pitää domainin hallinta erillään palvelintilan tarjoajasta. Tärkein syy on, että tällöin siirto toiselle kotisivutilaa tarjoavalle yritykselle onnistuu kätevämmin, koska itse voi päättää nimipalvelimista eikä tarvitse lähettää lähettää pyyntöä vanhalle palveluntarjoalle ja toivoa, että vaihtaisivat nimipalvelimen osoitteen mahdollisimman pian. Monesti, kun haluaa nimipalvelimen muutettavan, niin yritys ohjaa käyttämään jotain palvelun lopettamislomaketta ja samantien nimipalvelimien vaihdon jälkeen poistaa asiakkaan sivut palvelimelta, vaikka dns-palvelimet eivät ole vielä päivittyneet.

Harhaanjohtava mainonta - Tapaus Sarjamedia Oy / Nettihotelli.fi

Sarjamedia Oy on Kuopiossa sijaitseva sähköinen mainostoimisto, jonka liikeideana on ammattimaisten, julkaisujärjestelmäpohjaisten kotisivujen suunnittelu ilmaiseksi. Oikein luit. Toteutamme nettisivut todellakin alkaen hintaan 0€! (Sarjamedia.fi:n etusivulta)

Yritys on mainostanut uutta palveluaan eri foorumeilla ja saipa Digitoday.fi:n uutisoimaan aiheesta. No, eihän tässä ole kyse mistään ilmaisesta lounaasta, vaan rahat nyhdetään sitten kotisivutilan maksulla ja lisäksi on jotain lisenssimaksuja. Asiakas sitoutuu 12 kuukauden sopimukseen eikä tämän jälkeen pysty kätevästi siirtämään sivujaan pois eri palveluntarjoajalle, koska koodi ei toimi muualla. Sikäli strategia on ymmärettävää, koska saahan näin paljon huomiota ja sitä kautta asiakkaitakin.

Jos käytetään sanaa ilmainen, niin silloin ei saisi reilun markkinoinnin puitteissa sisältyä tietenkään mitään muita maksuja. Muut hosting-tarjoajat ovat jo keksineet mainostaa palveluaan ilmaisella domain-nimellä ja dns-palveluilla, mutta ilmainen suunnittelu on uutta.

Vaikka kyse onkin yrityksille suunnatusta mainonnasta, niiin Kuluttajaviraston ohjeet olisivat hyvä lähtökohta tähänkin.

Ilmainen-sanan käyttäminen on harhaanjohtavaa mainontaa, jos tuotte ei ole aidosti ilmainen.

Mitä ”ilmaisen” tilalle?

Kylkiäistarjouksen ja paljousalennuksen markkinoinnissa voi käyttää “ilmainen” tms. sanonnan tilalla sellaisia sanontoja kuten “kaupan päälle”, “samaan hintaan”, “ilman eri maksua”. Näistä sanonnoista käy selvästi ilmi, että kysymyksessä on vastikkeellisen tuotteen hankkiminen, jonka yhteydessä tarjotaan lisäetua.

http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/yritykselle/markkinointi/ilmainen/