Sarjamedia Oy on Kuopiossa sijaitseva sähköinen mainostoimisto, jonka liikeideana on ammattimaisten, julkaisujärjestelmäpohjaisten kotisivujen suunnittelu ilmaiseksi. Oikein luit. Toteutamme nettisivut todellakin alkaen hintaan 0€! (Sarjamedia.fi:n etusivulta)
Yritys on mainostanut uutta palveluaan eri foorumeilla ja saipa Digitoday.fi:n uutisoimaan aiheesta. No, eihän tässä ole kyse mistään ilmaisesta lounaasta, vaan rahat nyhdetään sitten kotisivutilan maksulla ja lisäksi on jotain lisenssimaksuja. Asiakas sitoutuu 12 kuukauden sopimukseen eikä tämän jälkeen pysty kätevästi siirtämään sivujaan pois eri palveluntarjoajalle, koska koodi ei toimi muualla. Sikäli strategia on ymmärettävää, koska saahan näin paljon huomiota ja sitä kautta asiakkaitakin.
Jos käytetään sanaa ilmainen, niin silloin ei saisi reilun markkinoinnin puitteissa sisältyä tietenkään mitään muita maksuja. Muut hosting-tarjoajat ovat jo keksineet mainostaa palveluaan ilmaisella domain-nimellä ja dns-palveluilla, mutta ilmainen suunnittelu on uutta.
Vaikka kyse onkin yrityksille suunnatusta mainonnasta, niiin Kuluttajaviraston ohjeet olisivat hyvä lähtökohta tähänkin.
Ilmainen-sanan käyttäminen on harhaanjohtavaa mainontaa, jos tuotte ei ole aidosti ilmainen.
Mitä ”ilmaisen” tilalle?
Kylkiäistarjouksen ja paljousalennuksen markkinoinnissa voi käyttää “ilmainen” tms. sanonnan tilalla sellaisia sanontoja kuten “kaupan päälle”, “samaan hintaan”, “ilman eri maksua”. Näistä sanonnoista käy selvästi ilmi, että kysymyksessä on vastikkeellisen tuotteen hankkiminen, jonka yhteydessä tarjotaan lisäetua.
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/yritykselle/markkinointi/ilmainen/
keskiviikko, 23. tammikuuta 2008
Harhaanjohtava mainonta - Tapaus Sarjamedia Oy / Nettihotelli.fi
Tilaa:
Lähetä kommentteja (Atom)
5 kommenttia:
Herääkin kysymys, onko kuluttajille suunnattua ohjeistoa VELVOITETTU Suomen lakien mukaan noudattamaan myös yrityksille suunnatussa markkinoinnissa (joka siis tässä on kysymyksessä), vaikka suositeltavaa se voi ollakin?
Kuluttajansuojahan määrittelee paljon monta muutakin seikkaa, mikä ei koske yrityksiä, koskien mm. kohdentamatonta markkinointia (kuluttajat voivat kieltää mm. puhelin- ja suoramarkkinoinnin, yritykset eivät jne.). Yritysten fakseihin sataa edelleen mainospostia, mistä syystä faksit lopulta lähtivät täältäkin kokonaan pois.
Toki ymmärrän, jos markkinointi on konkreettisesti harhaanjohtavaa ja haksauttavaa (kuten esim. takavuosien pönkäleet, joissa jotain naurettavia nettivinkkejä tarjoavan markkinointikirjeen mukana saapui lasku, jonka moni maksoi sen kummemmin lukematta itse kirjettä luullen olevansa maksuveloitettu jostain jo tilaamastaan tuotteesta tai palvelusta, vaikka tällaista asiakassuhdetta ei edes ollut päässyt syntymään).
Kuitenkin Sarjamedian tapauksessa tapauksessa hintatiedot ilmoitetaan asiakkaalle täysin oikeellisesti ja rehellisesti ennen tilausprosessin käynnistymistä, joten sikäli harhaanjohtavuudesta puhuminen on varsin triviaalia. Kukaan palvelumme tilanneista ei ole missään vaiheessa sanonut, että hän olisi ymmärtänyt suunnittelun ilmaisuuden koskevan myös kotisivutilaa.
Muuttaako markkinoinin merkityssisältöä siis mitenkään se, että korvataan etusivullamme sana "Ilmaiseksi" muodolla "Ilman eri veloitusta". Tulos on täysin sama, sanamuoto pitenee ja kuluttajavirastoon vetoavat joutuvat keksimään uusia vastineita.
Toki näin muutetaan jos vaade tulee. Ja varmaan ilman vaadettakin tuohon täytynee tehdä tarkennuksia, kunhan ehditään.
Ystävällisin terveisin
Juha Kouvalainen
SARJAMEDIA OY
Hienoa, eka kommentti tähän blogiin:)
Ei ole velvoitettu ja yritinkin viestissäni välttää aiheuttamasta mielikuvaa lakien rikkomisesta.
Pointti oli, että mielestäni noissa ohjeissa on sen verran hyviä periaatteita, että yritysmainonnassakin niitä kannattaisi noudattaa, jos haluaa antaa hyvän kuvan yrityksestä.
[offtopic]
Itse jätin aikoinaan liittymättä kaupparekisteriin, koska konkreettisin seuraus siihen liittymisestä olisi ollut puhelinmyynti ja mainoskirjeet. Tiedostan kyllä syyt, miksi sinne yleensä liitytään.
[/offtopic]
Hyvä, että hinta tulee selväksi lopulta. En ole samaa mieltä triviaalisuudesta ja aika moni muukin oli samoilla linjoilla kanssani digitodayn ja suomi24:n kommenttien perusteella.
Vaikka kehuinkin tuota sivua, niin täytyy sanoa, että siellä ehdotetuista sanamuodoista 'ilman eri maksua' on melkoista kapulakieltä, mutta ehdotus 'samaan hintaan' voisi sopia hyvin.
Hyvä lähtökohta voisi olla, että jo etusivulta kävisi ilmi, että kotisivupaketin hinta on 20 euroa + ALV kuukaudelta, eli minimissään 240 euroa + ALV, koska minimiaika on 12 kuukautta.
Törmäsin sattumalta näin vielä jälkikäteen tähän samaan Sarjamedia Oy:tä ja Nettihotelli.fi web hosting -palvelun markkinointia kritisoivaan blogitekstiin ja haluaisin vielä näin jälkikäteen täsmentää, että Sarjamedian ja Nettihotellin markkinointi on korjattu sittemmin vähintäänkin esimerkilliseksi.
Mielestäni kuitenkin tekstin otsikointi on kiusallisen mustamaalaava, sillä Sarjamedia tai Nettihotelli.fi ei ole (eikä varsinkaan minkään nykyisen hintojen ilmoitustavan vuoksi) harhaanjohtanut asiakkaita: ei nykyisiä eikä tulevia.
Sarjamedian kotisivuja markkinoitaessa käytössä on nykyisin täysin selkeä termi "Kotisivujen suunnittelu kotisivutilan hinnalla" jossa asiakkaalle suunnitellaan ammattimaiset, itse päivitettävät verkkosivut kilpailijoista poiketen ilman eri kustannuksia asiakkaan hankkiessa kotisivutilan kauttamme. Kotisivutilana käytetään suunnittelussa Nettihotelli Kotisivu 1GB -kotisivutilaa.
Toivoisinkin tekstin kirjoittajan korjaavan tai päivittävän kirjoitustaan jollakin tapaa, sillä ylipäänsä tekstissä esitetty kritiikki ei ole millään muotoa enää todenmukainen.
Mielestäni korjaamiseen ei ole mitään tarvetta. Tekstissä luki "Toteutamme nettisivut todellakin alkaen hintaan 0€!". Voin ottaa saman tien useammatkin webisivut tuohon hintaan, enkä tarvitse muuta kuin sen suunnittelun. Eli ei kun vaan toteuttamaan, mikäli teksti ei siis ollut valheellinen?
Ei suinkaan. Teksti ei ollut kyseisenä ajankohtana valheellinen eikä edellisen kommenttini kirjoitusajankohtana edes millään tulkittavissa harhaanjotavaksi.
Toteutimme tuolloin muutamille kymmenille pienyritysasiakkaillemme kotisivut, joiden palvelinsijainti oli sidottu omaan palvelimeemme (9e/kk + alv) ja joiden käyttäminen edellytti maksullisen julkaisujärjestelmälisenssin hankkimista (toiset 9e/kk + alv). Tästä informoitiin palvelua käyttäneitämme selkeästi ja kyseiset asiakkaat ovat edelleenkin sivuihin tyytyväisiä ja niitä käyttävät, vaikka tarjous päättyikin jo keväällä 2008.
Vuosikustannus kokonaispalvelusta oli 218e + alv sisältäen suunnittelun, palvelintilan sekä kaupallisen julkaisujärjestelmälisenssin. Olkoonkin, ettei hinta kokonaisuudessaan kyseisessä järjestelyssä kuulunut kenties edullisimpien webhotellipalveluntarjoajien kategoriaan verrattaessa pelkkään palvelintilan hintaan, mutta kokonaispakettina sen arvo oli käsittääkseni lyömätön, sillä edullisimmat webhotellipalveluntarjoajat tuskin sivuja samaan hintaan muutenkaan tuolloin suunnittelivat - puhumattakaan tarjosivat päivitystyökaluja samalla. Samansuuruisella budjetilla vastaavaa toteutusta perinteiselläkään tavalla toteutettuna tuskin sai keltään, joten pk-yritysten tarpeisiin ratkaisu oli erittäin edullinen.
Mikäli kuitenkin nimimerkin "Anonyymi" takaa kirjoittava olisi vaivautunut selvittämään asiaa vähänkään ennen kommentointiaan, olisi hän todennäköisesti jo itsekin huomannut, ettei kyseinen tarjous ole enää aikoihin ollut voimassa - eikä kyseistä tarjousta sen voimassaoloaikanakaan markkinoitu missään vaiheessa sellaisena, etteikö sen hintatiedot olisivat tilanneille asiakkaillemme olleet selvät, vaikka tähän liittyen tässä kirjoituksessa sekä muutamien asian liittyvien nettilehtikirjoitusten kommenteissa kritiikkiä esitettiinkin. Emme tehtyihin tilauksiin liittyen saaneet yhtään ainoaa peruutusta ja palvelintilan ja julkaisujärjestelmälisenssin hinnalla veloituksettoman suunnittelun saaneet asiakkaamme ovat vieläkin tyytyväisiä toteutukseen. Kaikki ovat jatkaneet palvelua jo toiselle vuodelle.
Olkoonkin, ettei tämä Sarjamedian liiketoimintaidea lopulta osoittautunut niin kannattavaksi, että sitä olisi kannattanut jatkaa. Syy tähän ei kuitenkaan ollut palvelun tai toteutusten laadussa, vaan yksinkertaisesti markkinatilanteessa: www-sivustoja toteuttavia tahoja oli määrällisesti Suomessa jo niin paljon, ettei valittu hinnoittelumalli mitenkään saavuttanut riittävää asiakaspohjaa ja tuli siksi päätökseensä jo keväällä 2008. (Olkoonkin, että myös hinnoittelumalliin liittyvä mahdollisesti välittynyt erheellinen mielikuva osin vaikutti asiaan.)
Tässä ja muualla mahdollisesti aiheeseen liittyvä, tuon ajankohdan jälkeen käyty keskustelu on siis jo menneen talven lumia. Yritykseni ei ole tuon jälkeen toteuttanut verkkosivuja kyseisellä toimintatavalla tai hinnoittelumallilla. Itse asiassa Sarjamedia ei ole sen koommin toteuttanut www-sivuja laisinkaan, vaan heinäkuun 2008 alusta yritys vaihtoi liiketoiminta-alakseen edullisesti ja selkeästi hinnoiteltujen perinteisten kotimaisten webhotellipalveluiden markkinoinnin ja myynnin, jossa menestys on ollut aivan toista luokkaa. Webhotellipalveluihin keskittymisen jälkeen ja niiden yllättävänkin hyvän menestyksen myötä yritys vaihtoi myös nimensä uutta liiketoiminta-alaa vastaavaan muotoon Nettihotelli Internet Oy.
Halutessasi tutustua näihin palveluihin voit tehdä sen osoitteessa http://www.nettihotelli.fi - uskoakseni nykyisin tarjoamiimme yksinomaan webhotellipalveluihin liittyviin palvelukokonaisuuksiin tai niiden hinnoitteluun ei pitäisi liittyä minkäänlaista epäselvyyttä. Eikä hinnoittelun suuruuskaan pitäisi olla kenenkään yksityisasiakkaan mielestä kohtuuton, sillä pelkkään webhotelliliiketoimintaan siirryttyämme olemme tarjonneet palveluitamme käytännössä Suomen edullisimpiin kuuluvien kotimaisten palveluntarjoajien hintatasolla - silti säilyttäen erittäin nopean asiakaspalvelun vasteajan ja huippuvarmasti toimivan kotimaisen palvelinlaitteiston. (Lisäksi jättäydyttyämme kokonaan pois www-suunnittelusta, olemme alkaneet tehdä jälleenmyyntiyhteistyötä muiden www-suunnittelua harjoittavien tahojen kanssa ja tämä valittu malli on osoittautunut huomattavasti järkevämmäksi.)
Puolessa vuodessa saamamme lähes 700 uutta webhotelliasiakasta riittänee osoittamaan nykyisen palvelumme kilpailukyvykkyyden niin hinnoittelun kuin toimintavarmuuden osalta. Lisäksi esimerkiksi Puskaradio.net -arvostelupalstalla saamamme palaute on tätä kirjoitettaessa 4.5 pistettä (täyden pistearvon ollessa 5.0) kun useimmilla halpapalveluntarjoajilla palaute on niin murskaavaa, että suorastaan ihmettelen miten toiminta voi monilla edes jatkua.
Tähän liittyen toivoisinkin, mikäli nykymuotoiseen liiketoimintaamme liittyy kysymyksiä tai epäselvää, anonyymisti tehtävien kommenttien ja arvailujen sijasta ottaisitte yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme. Samalla nopeasti vastaava Nettihotellin aspa tulisi myös testattua ihan käytännössä ;)
Lähetä kommentti